Sabe qual é a diferença entre Eficiência e Eficácia? São dois conceitos distintos e ao mesmo tempo interligados, muito utilizados no nosso dia-a-dia, em particular no âmbito da nossa atividade profissional e nas áreas de gestão e administração.
Para o escritor, professor e consultor administrativo norte-americano Peter Drucker (1909-2005), considerado o “pai” do management, a eficiência consiste em fazer as coisas bem feitas e a eficácia em fazer as coisas certas.
A eficiência ou rendimento, refere-se à capacidade de uma pessoa realizar corretamente uma tarefa ou ação, com o mínimo de recursos, sem erros e desperdícios. Intimamente relacionada com o conceito de competência, a eficiência traduz-se na relação entre os recursos utilizados e os resultados obtidos, a partir da capacidade de uma pessoa produzir cada vez mais (quantidade) e melhor (qualidade).
Por sua vez, a eficácia refere-se à capacidade de uma pessoa decidir e realizar as melhores ações (fazer o que tem de ser feito), a nível tático e estratégico, para atingir os objetivos propostos, sejam eles estabelecidos por nós próprios, pela nossa empresa ou pelos nossos clientes, por exemplo. Deste modo, representa a relação entre os resultados obtidos a partir das tarefas realizadas e os objetivos propriamente ditos.
Na nossa atividade profissional e na gestão da nossa vida pessoal, o desafio é sermos eficientes e eficazes, em simultâneo. Não basta sermos só eficientes e realizarmos corretamente o nosso trabalho com o mínimo de erros, mas também temos de ser eficazes e realizar o trabalho com vista a atingir os objetivos definidos ou a que nos propomos atingir, preocupando-nos com os resultados no nosso trabalho, através de uma cuidada análise do feedback que obtemos.
Agora reflita: está a ser suficientemente eficiente e eficaz?