O processo de compra tem alterado ao longo dos anos, influenciado pelas revoluções industriais e inovações tecnológicas. Atualmente, o mundo digital está a alterar o comportamento de comprar do consumidor e a cadeia de valor, mas se tivermos em conta as previsões das tendências estas alterações são apenas o início de uma nova forma de compra. Vamos analisar as 5 principais megatendências que se preveem.
As novas tendências de consumo têm origem não só no mundo digital, mas também na escassez de recursos que altera o modo de atuação e de produção da indústria. De acordo com o estudo Future Value Chain 2022, da Capgemini, serão definidas 5 principais tendências que influenciam o mercado e definem o consumidor e o mercado:
1 – Saúde & Bem-estar
O crescente número de consumidores preocupados com o consumo de produtos saudáveis e naturais implicará o aparecimento de novos produtos e serviços no mercado. O interesse e dedicação pelos cuidados de saúde e bem-estar irão refletir um aumento da esperança média de vida e do número de pessoas idosas. Esta procura será sentida também ao nível da exigência dos consumidores por parte dos produtores e das marcas, uma vez que estarão mais atentos a pormenores de sustentabilidade e origem dos produtos. O fator positivo estará na evolução do número de categorias e variedade de produtos disponíveis no mercado, criando novas oportunidades para as empresas.
2 – Luta por recursos
O atual crescimento económico dos países emergentes e o aumento da classe média implicará uma maior necessidade de recursos para suprimir a procura. Esta crescente insaciedade de recursos naturais irá provocar um aumento da pressão sobre o ecossistema do planeta que terá dificuldades em regenerar-se em tempo útil. Desta forma, a conjugação de fatores como as alterações climatéricas, fenómenos naturais, exigência de produtos dos consumidores e escassez de recursos impulsionaram a consciencialização das empresas para reverem os seus processos produtivos, de forma a otimizá-los na redução do desperdício ao máximo e na criação e parcerias para encontrar soluções.
3 – Sustentabilidade
O consumidor está cada vez mais consciente do impacto ambiental e social do consumo, procurando encontrar transparência na sua compra e opções mais sustentáveis e de comércio justo por parte das empresas. Esta preocupação abrange ainda temas como a reciclagem e a reutilização de materiais na produção com o objetivo de reduzir o desperdício. Apesar de esta tendência já ser uma realidade, o que a destaca é a sua extensão à indústria pelo crescimento da preocupação das empresas em contribuir monetariamente para causas sociais e apoiar iniciativas. Ao mesmo tempo que esta educação em trono da sustentabilidade e alterações de comportamentos se reflete nas empresas pela dedicação dos funcionários na transparência e na diminuição do impacto ambiental e social.
4 – Mundo Digital
Os dispositivos digitais estão a revolucionar o mundo, a forma como comunicamos, acedemos à informação, observamos e analisamos o que nos rodeia. A adesão dos consumidores às novas inovações tecnológicas, às novas ferramentas e aos novos hábitos que advém destes está a ocorrer a um ritmo alucinante, permitindo uma mudança na forma de contacto entre as empresas/consumidor e nos conteúdos transmitidos. Para o mercado o mundo digital é equivalente a um novo mundo de oportunidades, seja pelos novos produtos e serviços, seja pelas novas necessidades e criatividade das soluções que as empresas têm de criar para responder aos consumidores. Ao mesmo tempo estas inovações revelam-se um desafio para as empresas estarem atualizadas e assimilarem as inovações em tempo real.
5 – Trabalho futuro
As novas tecnologias ao transformarem a comunicação e o acesso à informação estão a mudar o mercado de trabalho, criando abordagens mais flexíveis, como o trabalho digital, e permitindo que os funcionários tenham cada vez mais competências e conhecimentos. Este conjunto de mudanças irá criar um desafio às empresas para obterem mão de obra qualificada e, acima de tudo, reterem os talentos dentro das suas equipas. Em complemento a estes fatores, como consequência das alterações da sociedade, a oferta de trabalhadores no mercado estará composta por profissionais com mais idade e por mulheres altamente qualificadas. Todo este conjunto de fatores implicará drásticas mudanças na organização das empresas, nos processos de trabalho, nas funções e responsabilidades, ao mesmo tempo que irá implicar uma valorização dos chamados soft skills, das capacidades de relacionamento interpessoal, nos processos de recrutamento. Esta tendência irá refletir-se não apenas a nível profissional mas no seu equilíbrio com a vida pessoal.
Estas 5 megatendências definirão em parte o mercado e os novos desafios e oportunidades que as empresas terão de enfrentar para vingar no mercado. Como resposta ao mercado, o relatório apresenta 3 pontos principais a ter em conta pelos profissionais. Em primeiro lugar destaca-se o relacionamento com o consumidor, é essencial para as marcas criarem um “protocolo”/diretrizes de relacionamento com os consumidores em meios digitais, este deve ser assente na comunicação verdadeira e transparente. Em segundo lugar está a aplicação de novas tecnologias na identificação dos produtos, abolindo os códigos de barras e permitindo o acesso a mais informação e funcionalidades. Por fim, o desenvolvimento de embalagens sustentáveis, o desenvolvimento de embalagens com vista à melhoria do seu impacto social e ambiental de forma a otimizar a cadeia de valor, reduzindo o lixo e o desperdício ao mesmo tempo que promove a reciclagem e a reutilização.
A evolução do mercado está cada vez mais acelerada, implicando que a reestruturação das empresas e a otimização das suas estratégias de comunicação e atuação no mercado sejam adaptadas às novas tendências o mais cedo possível para que o gap entre a realidade da empresa e do consumidor seja o menor possível.