A internet não é apenas utilizada para fazer o roteiro de férias e encontrar os locais mais interessantes e escondidos dos destinos de viagens, é um mundo de oportunidades para os viajantes que lhes permite planear as suas viagens com ofertas competitivas e comentários valiosos. Contudo, este novo mundo de oportunidades para o consumidor está a dificultar o trabalho das agências de viagens e tende a continuar a crescer.
De acordo com o estudo The UK Travel Industry: Consumers Turn to Digital for More Choices, publicado pelo eMarketer referente ao mercado do Reino Unido, em 2013 cerca de 51,2% da população com idade superior a 18 anos irá procurar opções para viagens online. No entanto, cerca de 46% da população do país irá recorrer aos meios digitais para efetuar reservas de viagens. As previsões, do mesmo estudo, indicam que em as vendas online continuaram a crescer nos próximos anos, com uma diferença positiva de 6,24 milhões de libras entre 2013 e 2017. Estes dados demonstram um forte interesse e adaptação da população aos recursos online, bem como um aumento da confiança na aquisição de serviços online.
Curiosamente, as compras de viagens nos meios digitais têm cada vez mais origem nos dispositivos mobile. Os dados publicados pela Association of British Travel Agents (ABTA), referentes a um estudo datado de setembro de 2012, indicam que 24% dos residentes no Reino Unido utilizaram a tecnologia mobile para reservar as suas férias no estrangeiro, no último ano. Estes dados repartem-se 10% por tablets e 14% por aquisições via smartphone.
A compilação desta tendência de pesquisa e de aquisição de reservas de viagem online, principalmente mobile, com a cada vez maior dedicação dos utilizadores a comunicar as suas preferências, recomendações e criticas nas redes sociais coloca um desafio aos profissionais de marketing no setor das viagens de turismo. Ao mesmo tempo que é necessário repensar a comunicação e os meios de publicidade face às várias formas de acesso à informação, é ainda necessário ter em conta qual a imagem e os comentários em torno da marca e serviços que são partilhados online. A sua marca está preparada para dar resposta ao desafio digital?