As compras online atualmente já não passam apenas pelos tradicionais sites de ecommerce, estão a crescer para os dispositivos mobile e a despertar o interesse dos consumidores.
De uma forma geral os utilizadores de sistemas mobile estão recetivos às novas opções e funcionalidades das marcas. Os dados publicados no estudo III Estudio de Comercio Móvil de MMA Spain, apresentados pela Mobile Marketing Association, face ao mercado espanhol, demonstram o interesse dos consumidores em adotar as aplicações de compras mobile e sites otimizados para mobile para a sua vida, uma vez que 56% dos entrevistados indica que acede às mesmas pelo menos uma vez por mês e 30% afirma recorrer às mesmas diariamente.
Quando analisamos uma pouco mais detalhadamente quem são os principais utilizadores destas ferramentas verificamos que a diferença entre os géneros é muito baixa – 52% dos homens e 48% das mulheres -, no entanto, em termos de idades a faixa etária com maior adesão é entre os 25 e 34 anos, dos quais 3/5 afirma aceder pelo menos a estes aplicativos pelo menos uma vez por mês.
Relativamente aos mercados que devem adotar estas ferramentas, os resultados indicam que os consumidores consideram importante as empresas de transportes públicos adotarem este meio para disponibilizar a informação, com 58% das respostas. Outro setor referido com 50% dos entrevistados a afirmar esta necessidade é os restaurantes, uma vez que mais de 40% dos utilizadores pesquisa locais de alojamento ou refeição nos smartphones. As lojas são referidas por 38% dos inquiridos, com a referência da importância de prestarem informação de aceso fácil com um site otimizado ou uma aplicação mobile.
A utilização de dispositivos mobile permite uma proximidade com os utilizadores, impulsionando a sua fidelização à marca. Os dados revelam que os consumidores seriam mais fiéis, 57%, se recebessem informações de ofertas exclusivas. Enquanto, 71% dos inquiridos entre os 24 e os 34 anos indicam que seriam mais fiéis a uma determinada marca se receberem ofertas baseadas na sua localização e exclusivas. Relativamente à forma de receção da informação sobre ofertas e promoções exclusivas destaca-se o correio eletrónico com 55% das respostas, seguido pelas SMSs com 52%, as mensagens instantâneas com 36% e finalmente com 18% das opiniões as notificações nas aplicações mobiles.
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