As redes sociais estão cada vez mais presentes nas estratégias e planos de comunicação e marketing, com o objetivo de alcançar os consumidores e reforçar a notoriedade da marca, as marcas dedicam cada vez uma maior percentagem do seu investimento a este meio. Mas como se podem analisar as métricas e verificar o retorno do investimento e dos projetos implementados?
Com base na análise do Socialbakers vamos verificar quais os vários tipos de métricas e a relevância para analisar o retorno do investimento e a evolução dos projetos.
As métricas devem ser acompanhadas, analisadas e compreendidas de forma a interpretar corretamente o percurso que a página está a efetuar e qual o lugar que está a criar junto do público.
Em primeiro lugar é necessário efetuar a distinção entre duas categorias de métrica, as métricas públicas e as métricas privadas. As primeiras são baseadas nos dados disponíveis a qualquer perfil, os dados que qualquer pessoa pode aceder, analisar e comparar. Ao analisar os dados, é importante ter em conta o fator de comparação para verificar a performance e os resultados. Enquanto nos dados público esta análise é possível efetuar-se tanto com a concorrência como pelos vários canais de redes sociais, nos caso das privadas não é possível, sendo necessário ter atenção e ser critico face aos dados para que nãos existam conclusões sobrevalorizadas.
Métricas Públicas
Taxa de envolvimento (Engagement Rate)
Provavelmente é a métrica mais utilizada e que melhor demonstra o sucesso da marca. Esta demonstra a relação entre o número total de fãs e as interações que ocorrem na página.
Interações
Demonstra o interesse/ dos pelas pessoas na página, esta é demonstrada através de likes, comentários e partilhas dos conteúdos publicados. O valor das interações é absoluto, ao contrário da taxa anterior que é proporcional à dimensão da página.
Partilha
Este é o valor que permite medir quanto viral é o conteúdo da marca, uma vez que representa a intenção das pessoas em dar a conhecê-lo aos seus amigos, familiares, rede de contactos. Em complemento, quanto maior é este valor dado, maior é o alcance da marca e o número de pessoas que não são fãs e visualizam ou interagem com o conteúdo.
A comparação dos dados obtidos com o mercado e com a concorrência permite definir qual a sua posição atual, o que deve corrigir ou melhorar e definir uma estratégia para o futuro.
Métricas Privadas
Alcance (orgânico vs pago)
A audiência alcançada através dos conteúdos publicados é apresentada nesta métrica, o número de pessoas únicas que viu o post, seja através do feed de notícias ou na página – orgânico-, ou através de publicidade paga.
Interação/cliques
Este valor corresponde às várias formas de interação que o podem ocorrer com as publicações. Esta abrange as pessoas que gostaram, comentaram partilharam ou simplesmente clicaram na publicação de pois de a verem. Ao ser analisado permite perceber qual a amplitude de cada conteúdo e quais os conteúdos que despertam adesão.
Frequência
Esta é uma métrica bastante específica, contudo com bastante importância, representando a quantidade de vezes que alguém visualizou um conteúdo.
O número de métricas privadas é bastante maior, contudo estas são algumas das referências mais importante para ter uma amplitude geral da página. A possibilidade de conhecer o seu público de um ponto de vista mais profundo, contrapô-lo com o desempenho da página e perceber o que pode melhorar é visível através da análise das métricas privadas.
Quanto mais aprofundada e abrangente em número e variedade de métricas, mas completo e conclusivo será o relatório obtido. Contudo, o mais importante poderá não ser a quantidade de números, mas o fator critico com que estes são analisados e confrontados, bem como a frequência com que tal é efetuado.