O ano 2014 será certamente o ano da tecnologia mobile. A adesão à tecnologia smartphone está a crescer, bem como os hábitos de pesquisa, utilização de apps e de compras mobile. De forma a acompanhar a tendência do mercado vamos analisar as previsões do comportamento do consumidor.
O consumidor está cada vez mais ligado ao mundo da informação e tecnologia, transformando o processo de compra e os hábitos de pesquisa e seleção de produtos e serviços para compra. Para acompanhar a nova tecnologia e definir a estratégia mais correta consoante o mercado será necessário rever o comportamento do consumidor. Com base no estudo Mobile Path to Purchase, desenvolvido pela Nielsen e Google, de novembro de 2013, vamos analisar o que está a mudar.
Mais tempo de pesquisa mobile
Uma das principais mudanças está no tempo dedicado pelo consumidor a pesquisar em sites mobile. O consumidor está a dedicar mais de 15 horas semanais a pesquisar no smartphone, este tempo é repartido ao longo da semana. Quando analisado o tempo dedicado à pesquisa web verificamos que os dias da semana com maior utilização são o sábado (1:22horas) e o domingo (1:36horas). Por outro lado, na utilização de apps os dias de maior fluxo são a quinta (1:14 horas) e a sexta-feira (1:25horas). De acordo com os dados, 59% dos consumidores visita sites de empresas.
Esta procura de informação e pesquisa mobile requer o desenvolvimento de sites adaptados à tecnologia e ao processo de navegação mobile, criando uma experiência positiva para o consumidor.
A pesquisa é o primeiro passo
Quando analisamos onde começa o contacto com a informação sobre um produto ou serviço verificamos que esta tem lugar nos motores de busca e não no site ou app da marca. A grande maioria dos consumidores, 74%, utiliza os motores de busca mobile no processo de compra.
Ao analisar um pouco mais a fundo as preferências dos utilizadores quanto ao local de início da pesquisa e os tipos de categoria pesquisados deparamo-nos com resultados bastante interessantes. Em primeiro lugar estão os motores de busca, com 48% das respostas, neste encontramos categorias como Automóvel (42%), Casa & Jardim (41%) e Moda & Beleza (38%). Em segundo lugar estão os sites das marcas (33%), nos quais se destacam as categorias de Finanças (31%), Moda & Beleza (31%) e Automóvel (27%). Por fim, os consumidores utilizam as apps das marcas (26%), com preferência para as categorias de Finanças (36%), Eletrónica (22%) e Moda & Beleza (21%). Estes dados permitem percecionar o tipo de conteúdos personalizados que o consumidor prefere e a segurança.
A otimização de informação nos motores de busca e a apresentação de informação relevante para o consumidor serão um passo na conquista de novos visitantes ao site e futuros clientes.
Localização de proximidade
A comodidade era conhecida como um fator de interesse pelo consumidor, esta é agora reforçado pela preferência pela proximidade. Os dados revelam que 69% dos consumidores esperam que as empresas estejam numa proximidade de menos de 5 milhas, enquanto 10% dos inquiridos revela que as suas expectativas são da localização do negócios estar num raio de 1milha. o reflexo desta necessidade está no comportamento de pesquisa de 71% dos consumidores que habitualmente pesquisa a localização da loja no seu smartphone. No que diz respeito às categorias de mercado, os restaurantes estão no top das pesquisas de localização com 61% dos resultados, seguidos pela eletrónica (38%) e finalmente a Moda & Beleza (31%).
A utilização de comunicação de acordo com a localização é um fator a explorar pelas marcas, bem como a definição correta da sua localização para o consumidor a encontrar com maior facilidade.
Compra na hora
A rapidez na concretização da compra é uma tendência em forte crescimento. Os dados do estudo indicam que mais de metade dos consumidores mobile (55%) pretende concretizar a sua compra num espaço de tempo inferior a uma hora após iniciarem a pesquisa no smartphone. Enquanto, 88% dos inquiridos indica ainda que que efetuar a compra no espaço de um dia. Esta necessidade de rapidez requer das marcas uma otimização da informação e dos processos de compra.
Simplificar o processo de compra e a burocracia inerente a este são um dos principais fatores para cativar os consumidores e diminuir a taxa de desistência da compra.
A influência mobile nas compras
O mobile tem uma forte influência com a decisão de compra dos consumidores, de acordo com o estudo 93% das pessoas que utilizam a tecnologia mobile para pesquisar vão fazer uma compra, sem dúvida um dado de forte relevância para as marcas. Ao analisarmos as categorias de mercado verificamos que esta influência apresenta uma cobertura de mercado bastante elevada. A penetração desta influência é bastante notória, nos Restaurantes 54% dos consumidores já fez compras após a pesquisa, enquanto 70% prevê fazer uma compra. Relativamente à Moda & Beleza, 40% dos consumidores afirma já ter feito compras e 63% estão a prever fazer. Por fim, na Eletrónica 36% já efetuou uma compra e 61% está a considerar fazê-lo.
Analisar a origem dos clientes e verificar os seus pontos de interesse e necessidades de forma a definir o seu comportamento mobile são um ponto crucial para os cativar a partir desta ferramenta.
A tecnologia está a crescer e a alterar o comportamento do consumidor, sendo necessário as marcas aprenderem a lidar com novos hábitos, interesses e necessidades, extraindo as vantagens e a informação que a nova tecnologia lhes apresenta. Se a sua empresa quer definir uma estratégia de atuação face ao mercado mobile contacte um parceiro de confiança e com experiencia, contacte a Add.